Veelgestelde vragen
Wanneer kan ik een stoel kiezen bij Firefly en is dat gratis?
Kies tijdens het boeken of wijzig uw stoel via Manage Booking tot twee uur voor vertrek. SAVER vraagt betaling voor stoelkeuze; BASIC omvat Standard-stoelen en FLEX alle stoelcategorieën, afhankelijk van de beschikbaarheid. Zonder keuze worden stoelen bij het inchecken toegewezen en zitten medereizigers niet gegarandeerd bij elkaar. Firefly kan ook betaalde stoelen om operationele, veiligheids- of beveiligingsredenen opnieuw toewijzen. Deze tariefvoordelen gelden voor vluchten die Firefly zelf uitvoert. Uitvoerders van codeshares kunnen andere regels hebben.
Wie mag op een nooduitgangsrij van Firefly zitten?
Passagiers moeten minimaal 18 jaar zijn, Engels spreken en begrijpen, lichamelijk in staat en bereid zijn de uitgang te bedienen en bij een evacuatie te helpen, en bevestigen dat zij de uitleg van de bemanning hebben ontvangen. Deze stoelen zijn uitgesloten voor zwangere passagiers, mensen met een baby of iemand die in een noodsituatie hun hulp nodig heeft, passagiers die een gordelverlenger nodig hebben en mensen bij wie een beperking de vereiste handelingen verhindert. Firefly sluit ook oudere passagiers uit en beslist bij het inchecken of instappen definitief of iemand geschikt is.
Hoe regel ik mobiliteitsondersteuning bij Firefly?
Boek via de Live Chat van Firefly en beschrijf uw mobiliteits- en medische behoeften. De gepubliceerde voorwaarden vereisen dat passagiers met of zonder hulp de vliegtuigtrap kunnen gebruiken. Passagiers die hulp op de trap nodig hebben, moeten met een bekwame verzorger van minimaal 18 jaar reizen. Volledig immobiele passagiers worden volgens dat beleid niet toegelaten. Handbewogen rolstoelen zijn beschikbaar afhankelijk van capaciteit en de toepasselijke kosten. Online inchecken is niet mogelijk voor passagiers die ondersteuning nodig hebben.
Welke handbagage mag ik meenemen bij Firefly?
Firefly staat één stuk handbagage van maximaal 7 kg en 56 × 36 × 23 cm toe. Te zware, te grote of extra stukken handbagage moeten tegen betaling als ruimbagage worden ingecheckt.
Hoeveel ruimbagage is inbegrepen bij de tarieven van Firefly?
Op vluchten die Firefly uitvoert, omvat SAVER 10 kg, BASIC 20 kg en FLEX 30 kg. Extra bagagevrijdom kunt u tot twee uur voor vertrek via Manage Booking kopen. Voor bagage op codesharevluchten van Malaysia Airlines gelden de toepasselijke voorwaarden van die maatschappij.
Kan ik bij Firefly een lege buurstoel kopen?
Economy-passagiers die in aanmerking komen, kunnen bieden op maximaal twee lege aangrenzende stoelen op vluchten van Firefly, zowel met ATR-toestellen als jets. Dien uw bod minimaal zeven dagen voor vertrek en vóór het inchecken in. De uitslag volgt meestal 72–24 uur voor vertrek. Het product sluit alleenreizende kinderen, passagiers met bijzondere behoeften, stoelen met babyvoorzieningen en groepen van meer dan negen uit. Succesvolle biedingen geven geen extra bagagevrijdom. Operationele stoelwijzigingen blijven mogelijk.
Wat voegt het FlySmarter-pakket van Firefly toe?
Het combineert de keuze van een Preferred-stoel met 5 kg extra ruimbagage voor toepasselijke SAVER- en BASIC-boekingen op vluchten van Firefly. Codeshares, FLEX, nooduitgangsstoelen, alleenreizende minderjarigen, groepen van meer dan negen en boekingen met apart gekochte stoelkeuze of een al bereikte maximale bagagevrijdom van 40 kg zijn uitgesloten.
Kan ik online inchecken bij Firefly?
Online inchecken voor daarvoor geschikte vluchten van Firefly opent zeven dagen voor vertrek en sluit één uur vooraf. Het is beschikbaar voor Maleisische binnenlandse vluchten, internationaal vertrek uit Maleisië en vertrek vanaf Singapore Seletar. Bij vertrek vanaf Singapore Changi, uit Indonesië, Cambodja, de Filipijnen en Thailand moet u bij de luchthavenbalie inchecken. Passagiers met baby’s of ondersteuningsbehoeften en boekingen van meer dan negen personen kunnen niet online inchecken. De incheckafspraken voor codeshares hangen af van de uitvoerder.
Mag mijn huisdier mee op een vlucht van Firefly?
Nee. Volgens haar eigen vervoersvoorwaarden laat Firefly geen huisdieren of andere dieren toe op haar vluchten. Pas de regels voor dierenvervoer van Malaysia Airlines niet toe op een vlucht die Firefly uitvoert.
