Câu hỏi thường gặp
Khi nào tôi có thể chọn ghế Firefly và có miễn phí không?
Chọn khi đặt chỗ hoặc đổi ghế qua Manage Booking chậm nhất hai giờ trước giờ khởi hành. SAVER thu phí chọn, BASIC bao gồm ghế Standard và FLEX bao gồm mọi loại ghế, tùy tình trạng chỗ. Nếu không chọn, bạn được xếp ghế khi làm thủ tục và không bảo đảm người đi cùng ngồi cùng nhau. Firefly có thể đổi cả ghế đã trả phí vì lý do khai thác, an toàn hoặc an ninh. Những quyền lợi giá vé này dành cho chuyến bay do Firefly khai thác; nhà khai thác chuyến bay liên danh có thể có quy định khác.
Ai được ngồi hàng cửa thoát hiểm của Firefly?
Hành khách phải từ 18 tuổi, nói và hiểu tiếng Anh, sẵn sàng và có đủ khả năng thể chất để vận hành cửa thoát hiểm, giúp sơ tán, đồng thời xác nhận đã nhận hướng dẫn của tổ bay. Các ghế này không dành cho hành khách mang thai, người đi cùng em bé hoặc đi cùng người cần họ hỗ trợ khi khẩn cấp, người cần dây nối đai an toàn và người có hạn chế cản trở việc phản ứng theo yêu cầu. Firefly cũng không cho hành khách cao tuổi ngồi tại đây và quyết định cuối cùng về điều kiện khi làm thủ tục hoặc lên máy bay.
Tôi thu xếp hỗ trợ di chuyển trên Firefly như thế nào?
Đặt qua Live Chat của Firefly và mô tả nhu cầu di chuyển, y tế. Điều kiện công bố yêu cầu hành khách có thể lên cầu thang máy bay dù có hoặc không có trợ giúp; người cần giúp trên cầu thang phải đi cùng người chăm sóc đủ khả năng, từ 18 tuổi. Người hoàn toàn không thể tự di chuyển không được nhận theo chính sách này. Xe lăn tay được cung cấp tùy khả năng phục vụ và phí áp dụng. Hành khách cần hỗ trợ không được làm thủ tục trực tuyến.
Tôi được mang hành lý xách tay gì trên Firefly?
Firefly cho phép một kiện xách tay tối đa 7 kg và 56 × 36 × 23 cm. Kiện xách tay quá cân, quá khổ hoặc bổ sung phải ký gửi và chịu phí.
Giá vé Firefly bao gồm bao nhiêu hành lý ký gửi?
Trên chuyến bay do Firefly khai thác, SAVER bao gồm 10 kg, BASIC 20 kg và FLEX 30 kg. Có thể mua thêm mức hành lý qua Manage Booking chậm nhất hai giờ trước giờ khởi hành. Hành lý trên chuyến bay liên danh do Malaysia Airlines khai thác theo điều kiện áp dụng của hãng đó.
Tôi có thể trả tiền giữ trống ghế bên cạnh trên Firefly không?
Hành khách Economy đủ điều kiện có thể đặt giá cho tối đa hai ghế trống liền kề trên chuyến bay do Firefly khai thác, gồm ATR và phản lực. Gửi giá ít nhất bảy ngày trước giờ khởi hành và trước khi làm thủ tục; việc chấp nhận thường được thông báo từ 72 đến 24 giờ trước giờ khởi hành. Sản phẩm không áp dụng cho trẻ đi một mình, hành khách có nhu cầu đặc biệt, ghế có tiện ích cho em bé và nhóm trên chín người. Giá đặt thành công không tăng mức hành lý; ghế vẫn có thể đổi do khai thác.
Gói FlySmarter của Firefly bổ sung gì?
Gói kết hợp chọn ghế Preferred với thêm 5 kg hành lý ký gửi cho đặt chỗ SAVER và BASIC đủ điều kiện trên dịch vụ do Firefly khai thác. Không áp dụng cho chuyến bay liên danh, FLEX, chọn ghế hàng cửa thoát hiểm, trẻ vị thành niên đi một mình, nhóm trên chín người và đặt chỗ đã có dịch vụ chọn ghế riêng hoặc đã đạt mức hành lý tối đa 40 kg.
Tôi có thể làm thủ tục trực tuyến cho Firefly không?
Dịch vụ làm thủ tục trực tuyến cho chuyến bay đủ điều kiện do Firefly khai thác mở bảy ngày và đóng một giờ trước giờ khởi hành. Dịch vụ có trên chuyến bay nội địa Malaysia, chuyến quốc tế khởi hành từ Malaysia và chuyến khởi hành từ Singapore Seletar. Khởi hành từ Singapore Changi, Indonesia, Campuchia, Philippines và Thái Lan phải làm thủ tục tại quầy sân bay. Hành khách đi cùng em bé hoặc cần hỗ trợ và đặt chỗ trên chín người không được làm thủ tục trên web. Cách làm thủ tục chuyến bay liên danh tùy hãng khai thác.
Thú cưng có thể đi trên chuyến bay Firefly không?
Không. Điều kiện vận chuyển riêng của Firefly không nhận thú cưng hoặc động vật trên chuyến bay. Không áp dụng quy định vận chuyển động vật của Malaysia Airlines cho chuyến bay do Firefly khai thác.
