Perguntas frequentes
Quando posso escolher um assento na Firefly? A escolha é gratuita?
Escolha durante a reserva ou altere o assento em Manage Booking até duas horas antes da partida. SAVER cobra pela escolha, BASIC inclui assentos Standard e FLEX inclui todas as categorias, conforme a disponibilidade. Sem escolha, os assentos são atribuídos no check-in, sem garantia de que os acompanhantes fiquem juntos. A Firefly pode alterar até assentos escolhidos mediante pagamento por motivos operacionais ou de segurança. Essas inclusões tarifárias se referem a voos operados pela Firefly; as operadoras de voos compartilhados podem ter outras regras.
Quem pode ocupar uma fileira de saída de emergência na Firefly?
Os passageiros devem ter pelo menos 18 anos, falar e entender inglês, estar fisicamente aptos e dispostos a operar a saída e ajudar em uma evacuação, além de confirmar que receberam as orientações da tripulação. Esses assentos não estão disponíveis para gestantes, pessoas com um bebê ou com alguém que precise de sua ajuda em uma emergência, quem necessita de extensor de cinto ou tem uma limitação que impeça a reação necessária. A Firefly também exclui passageiros idosos e toma a decisão final sobre elegibilidade no check-in ou no embarque.
Como solicito assistência à mobilidade na Firefly?
Faça a reserva pelo chat ao vivo da Firefly e descreva suas necessidades de mobilidade e de saúde. As condições publicadas exigem que o passageiro consiga subir as escadas da aeronave com ou sem ajuda. Quem precisa de ajuda nas escadas deve viajar com um cuidador apto, de pelo menos 18 anos. Passageiros sem nenhuma mobilidade não são aceitos por essa política. Cadeiras de rodas manuais estão disponíveis conforme a capacidade e as taxas aplicáveis. Passageiros que precisam de assistência não podem fazer check-in online.
Qual bagagem de mão posso levar na Firefly?
A Firefly permite uma bagagem de mão de até 7 kg e 56 × 36 × 23 cm. Bagagens de mão com excesso de peso ou tamanho, ou volumes adicionais, precisam ser despachadas e estão sujeitas a cobrança.
Quanta bagagem despachada as tarifas da Firefly incluem?
Nos voos operados pela Firefly, SAVER inclui 10 kg, BASIC 20 kg e FLEX 30 kg. Você pode comprar franquia adicional em Manage Booking até duas horas antes da partida. A bagagem em voos compartilhados operados pela Malaysia Airlines segue as condições aplicáveis dessa companhia.
Posso pagar para manter vazio um assento ao lado na Firefly?
Passageiros elegíveis da Economy podem dar lances por até dois assentos adjacentes vazios em voos operados pela Firefly, tanto em ATR quanto em jatos. Envie seu lance pelo menos sete dias antes da partida e antes de fazer check-in; a aceitação costuma ser comunicada entre 72 e 24 horas antes da partida. O produto exclui crianças desacompanhadas, passageiros com necessidades especiais, assentos com instalações para bebês e grupos de mais de nove pessoas. Lances aceitos não aumentam a franquia de bagagem, e mudanças de assento por motivos operacionais continuam possíveis.
O que o pacote FlySmarter da Firefly acrescenta?
Ele combina a escolha de assento Preferred com 5 kg extras de bagagem despachada para reservas SAVER e BASIC elegíveis em voos operados pela Firefly. Não abrange voos compartilhados, FLEX, escolha de assentos em fileiras de saída de emergência, menores desacompanhados, grupos de mais de nove pessoas nem reservas que já tenham escolha de assento comprada separadamente ou atingido a franquia máxima de 40 kg de bagagem.
Posso fazer check-in online na Firefly?
O check-in online para voos elegíveis operados pela Firefly abre sete dias antes da partida e fecha uma hora antes. Está disponível para voos domésticos na Malásia, partidas internacionais da Malásia e partidas de Seletar, em Singapura. Partidas de Changi, em Singapura, e da Indonésia, Camboja, Filipinas e Tailândia exigem check-in no balcão do aeroporto. Passageiros com bebês ou que precisam de assistência e reservas com mais de nove pessoas não podem usar o check-in pela internet. Nos voos compartilhados, o procedimento depende da operadora.
Meu animal de estimação pode viajar em um voo da Firefly?
Não. As condições de transporte próprias da Firefly não aceitam animais de estimação nem outros animais em seus voos. As regras de transporte de animais da Malaysia Airlines não se aplicam a um voo operado pela Firefly.
