Domande frequenti
Quando posso scegliere il posto Firefly? È gratuito?
Puoi sceglierlo durante la prenotazione o cambiarlo tramite Manage Booking fino a due ore prima della partenza. SAVER prevede la scelta a pagamento, BASIC include i posti Standard e FLEX include tutte le categorie, secondo disponibilità. Senza scelta, il posto viene assegnato al check-in e non è garantito che i compagni di viaggio siedano insieme. Firefly può riassegnare anche i posti pagati per ragioni operative, di sicurezza del volo o di protezione da minacce. Questi servizi inclusi nelle tariffe riguardano i voli operati da Firefly; le compagnie che operano voli in codeshare possono applicare regole diverse.
Chi può sedere in una fila di uscita di emergenza Firefly?
I passeggeri devono avere almeno 18 anni, parlare e comprendere l’inglese, essere fisicamente in grado e disponibili a manovrare l’uscita e aiutare in un’evacuazione, e confermare di aver compreso le istruzioni dell’equipaggio. Questi posti non sono disponibili per persone in gravidanza, chi viaggia con un bebè o con qualcuno che necessita del suo aiuto in un’emergenza, chi richiede una prolunga per la cintura e chi ha una limitazione che impedisce la risposta necessaria. Firefly esclude anche i passeggeri anziani e prende la decisione finale sull’idoneità al check-in o all’imbarco.
Come posso organizzare l’assistenza alla mobilità su Firefly?
Prenota tramite la Live Chat di Firefly e descrivi le tue esigenze mediche e di mobilità. Le condizioni pubblicate richiedono che i passeggeri siano in grado di salire le scale dell’aeromobile con o senza aiuto; chi necessita di aiuto sulle scale deve viaggiare con un accompagnatore di almeno 18 anni capace di assisterlo. Secondo queste regole, i passeggeri completamente privi di mobilità non sono accettati. Le sedie a rotelle manuali sono disponibili nei limiti della capacità e con i costi applicabili. Il check-in online non è disponibile per i passeggeri che necessitano di assistenza.
Quale bagaglio a mano posso portare su Firefly?
Firefly consente un bagaglio a mano fino a 7 kg e 56 × 36 × 23 cm. I bagagli a mano che superano il peso o le dimensioni consentite, oppure quelli aggiuntivi, devono essere imbarcati in stiva a pagamento.
Quanto bagaglio da stiva includono le tariffe Firefly?
Sui voli operati da Firefly, SAVER include 10 kg, BASIC 20 kg e FLEX 30 kg. Puoi acquistare ulteriore franchigia tramite Manage Booking fino a due ore prima della partenza. Per il bagaglio sui voli in codeshare operati da Malaysia Airlines valgono le relative condizioni di quest’ultima.
Posso acquistare un posto vuoto accanto a me su Firefly?
I passeggeri Economy idonei possono fare un’offerta per un massimo di due posti vuoti adiacenti sui voli operati da Firefly, sia con ATR sia con jet. Presenta l’offerta almeno sette giorni prima della partenza e prima del check-in; l’accettazione viene solitamente comunicata tra 72 e 24 ore prima della partenza. Il prodotto esclude bambini non accompagnati, passeggeri con esigenze speciali, posti con dotazioni per bebè e gruppi di oltre nove persone. Le offerte accettate non aumentano la franchigia bagaglio e restano possibili cambi di posto per motivi operativi.
Che cosa aggiunge il pacchetto FlySmarter di Firefly?
Combina la scelta di un posto Preferred con 5 kg aggiuntivi di bagaglio da stiva per le prenotazioni SAVER e BASIC idonee sui servizi operati da Firefly. Esclude voli in codeshare, FLEX, scelta delle file di uscita, minori non accompagnati, gruppi di oltre nove persone e prenotazioni con scelta del posto acquistata separatamente o che hanno già raggiunto la franchigia massima di 40 kg.
Posso effettuare il check-in online con Firefly?
Il check-in online per i voli idonei operati da Firefly apre sette giorni prima della partenza e chiude un’ora prima. È disponibile per i voli nazionali malesi, le partenze internazionali dalla Malesia e le partenze da Singapore Seletar. Per le partenze da Singapore Changi, Indonesia, Cambogia, Filippine e Thailandia occorre effettuare il check-in al banco in aeroporto. I passeggeri con bebè o esigenze di assistenza e le prenotazioni di oltre nove persone non possono usare il check-in web. Le modalità di check-in dei voli in codeshare dipendono dalla compagnia che li opera.
Il mio animale da compagnia può viaggiare su un volo Firefly?
No. Le condizioni di trasporto proprie di Firefly non accettano animali da compagnia né altri animali sui suoi voli. Non applicare le regole Malaysia Airlines sul trasporto di animali a un volo operato da Firefly.
