Questions fréquentes
Quand puis-je choisir un siège Firefly et est-ce gratuit ?
Choisissez lors de la réservation ou changez de siège via Manage Booking jusqu’à deux heures avant le départ. Le choix est payant en SAVER, BASIC inclut les sièges Standard et FLEX inclut toutes les catégories, sous réserve de disponibilité. Sans sélection, un siège est attribué à l’enregistrement et les personnes voyageant ensemble ne sont pas assurées d’être regroupées. Firefly peut vous attribuer un autre siège, même après une sélection payante, pour des raisons opérationnelles, de sécurité ou de sûreté. Ces prestations tarifaires concernent les vols assurés par Firefly ; les opérateurs des vols en partage de code peuvent appliquer d’autres règles.
Qui peut s’asseoir dans une rangée près d’une issue de secours sur Firefly ?
Les passagers doivent avoir au moins 18 ans, parler et comprendre l’anglais, être volontaires et physiquement capables d’actionner l’issue et d’aider à l’évacuation, et confirmer avoir pris connaissance des consignes de l’équipage. Ces sièges ne sont pas accessibles aux personnes enceintes, à celles voyageant avec un bébé ou une personne nécessitant leur aide en cas d’urgence, aux passagers ayant besoin d’une rallonge de ceinture ni à ceux dont une déficience empêche les interventions nécessaires. Firefly exclut également les personnes âgées et décide en dernier ressort de l’admissibilité à l’enregistrement ou à l’embarquement.
Comment organiser une assistance à la mobilité sur Firefly ?
Réservez via le Live Chat de Firefly et décrivez vos besoins de mobilité et de santé. Les conditions publiées exigent de pouvoir monter les escaliers de l’avion avec ou sans aide. Les passagers ayant besoin d’aide dans les escaliers doivent voyager avec un accompagnateur capable de les aider et âgé d’au moins 18 ans. Les personnes totalement immobiles ne sont pas acceptées selon cette politique. Des fauteuils roulants manuels sont disponibles selon les capacités et les frais applicables. L’enregistrement en ligne n’est pas disponible pour les passagers nécessitant une assistance.
Quel bagage cabine puis-je emporter sur Firefly ?
Firefly autorise un bagage cabine de 7 kg et 56 × 36 × 23 cm maximum. Les bagages cabine trop lourds, trop grands ou supplémentaires doivent être enregistrés en soute et sont facturés.
Quelle franchise en soute les tarifs Firefly incluent-ils ?
Sur les vols assurés par Firefly, SAVER inclut 10 kg, BASIC 20 kg et FLEX 30 kg. Vous pouvez acheter une franchise supplémentaire via Manage Booking jusqu’à deux heures avant le départ. Les bagages sur les vols en partage de code assurés par Malaysia Airlines suivent les conditions applicables de celle-ci.
Puis-je acheter un siège voisin laissé vide sur Firefly ?
Les passagers Economy admissibles peuvent faire une offre pour jusqu’à deux sièges voisins vides sur les vols assurés par Firefly, en ATR comme en avion à réaction. Soumettez votre offre au moins sept jours avant le départ et avant de vous enregistrer. L’acceptation est généralement communiquée entre 72 et 24 heures avant le départ. Sont exclus les enfants non accompagnés, les passagers ayant des besoins particuliers, les sièges avec équipements pour bébé et les groupes de plus de neuf personnes. Une offre acceptée n’augmente pas la franchise de bagages et les changements de siège pour raisons opérationnelles restent possibles.
Que comprend le FlySmarter Bundle de Firefly ?
Il associe le choix d’un siège Preferred à 5 kg de bagages en soute supplémentaires pour les réservations SAVER et BASIC admissibles sur les vols assurés par Firefly. Il exclut les partages de code, FLEX, les sièges près des issues de secours, les mineurs non accompagnés, les groupes de plus de neuf personnes et les réservations comportant déjà un choix de siège séparé ou ayant atteint la franchise maximale de 40 kg.
Puis-je m’enregistrer en ligne pour Firefly ?
Pour les vols admissibles assurés par Firefly, l’enregistrement en ligne ouvre sept jours avant le départ et ferme une heure avant. Il est disponible sur les vols intérieurs malaisiens, les départs internationaux de Malaisie et les départs de Singapour Seletar. Les départs de Singapour Changi, d’Indonésie, du Cambodge, des Philippines et de Thaïlande nécessitent un enregistrement au comptoir de l’aéroport. Les passagers avec un bébé ou nécessitant une assistance et les réservations de plus de neuf personnes ne peuvent pas utiliser l’enregistrement en ligne. Pour les vols en partage de code, les modalités dépendent de l’opérateur.
Mon animal peut-il voyager sur un vol Firefly ?
Non. Les conditions de transport propres à Firefly n’acceptent ni animaux de compagnie ni autres animaux sur ses vols. Les règles de Malaysia Airlines sur le transport des animaux ne s’appliquent pas à un vol assuré par Firefly.
