Preguntas frecuentes
¿Cuándo puedo elegir asiento en Firefly? ¿Es gratis?
Puedes elegirlo al reservar o cambiarlo en Manage Booking hasta dos horas antes de la salida. SAVER cobra por la elección, BASIC incluye asientos Standard y FLEX incluye todas las categorías, según disponibilidad. Si no eliges, se asigna un asiento al facturar y no se garantiza que los acompañantes se sienten juntos. Firefly puede reasignar incluso los asientos pagados por motivos operativos, de seguridad operacional o de protección. Estos servicios incluidos en las tarifas corresponden a vuelos operados por Firefly; los operadores de vuelos en código compartido pueden aplicar otras reglas.
¿Quién puede sentarse en una fila de salida de emergencia de Firefly?
Debes tener al menos 18 años, hablar y entender inglés, estar dispuesto y físicamente capacitado para manejar la salida y ayudar en una evacuación, y confirmar que has comprendido la explicación de la tripulación. No pueden ocupar estos asientos las personas embarazadas, quienes viajen con un bebé o con alguien que necesite su ayuda en una emergencia, quienes necesiten un alargador de cinturón ni quienes tengan una limitación que impida la respuesta necesaria. Firefly también excluye a los pasajeros de edad avanzada y toma la decisión final al facturar o embarcar.
¿Cómo solicito asistencia de movilidad en Firefly?
Solicítala mediante el chat en directo de Firefly e indica tus necesidades de movilidad y médicas. Sus condiciones publicadas exigen poder subir las escaleras del avión con o sin ayuda; quienes necesiten ayuda en las escaleras deben viajar con un cuidador capaz de prestarla y de al menos 18 años. Esta política no acepta pasajeros sin ninguna movilidad. Hay sillas de ruedas manuales disponibles según capacidad y con las tarifas aplicables. Los pasajeros que necesiten asistencia no pueden facturar online.
¿Qué equipaje de mano puedo llevar en Firefly?
Firefly permite una pieza de equipaje de mano de hasta 7 kg y 56 × 36 × 23 cm. Las piezas con exceso de peso o dimensiones y las adicionales deben facturarse y tienen un coste.
¿Cuánto equipaje facturado incluyen las tarifas Firefly?
En vuelos operados por Firefly, SAVER incluye 10 kg, BASIC 20 kg y FLEX 30 kg. Puedes comprar más franquicia en Manage Booking hasta dos horas antes de la salida. En los vuelos de código compartido operados por Malaysia Airlines se aplican sus condiciones de equipaje correspondientes.
¿Puedo comprar un asiento vacío a mi lado en Firefly?
Los pasajeros de Economy que cumplan los requisitos pueden pujar por hasta dos asientos vacíos contiguos en vuelos operados por Firefly, tanto con ATR como con reactores. Presenta tu puja al menos siete días antes de la salida y antes de facturar; la aceptación suele comunicarse entre 72 y 24 horas antes de la salida. El producto excluye a menores no acompañados, pasajeros con necesidades especiales, asientos con instalaciones para bebés y grupos de más de nueve personas. Las pujas aceptadas no aumentan la franquicia de equipaje y siguen siendo posibles los cambios de asiento por motivos operativos.
¿Qué añade el paquete FlySmarter de Firefly?
Combina la elección de un asiento Preferred con 5 kg adicionales de equipaje facturado para reservas SAVER y BASIC que cumplan los requisitos en servicios operados por Firefly. Excluye los vuelos en código compartido, FLEX, la elección de filas de salida, los menores no acompañados, los grupos de más de nueve personas y las reservas con elección de asiento por separado o que ya hayan alcanzado la franquicia máxima de 40 kg.
¿Puedo facturar online con Firefly?
La facturación online de los vuelos operados por Firefly que cumplan los requisitos abre siete días antes de la salida y cierra una hora antes. Está disponible para vuelos nacionales de Malasia, salidas internacionales desde Malasia y salidas desde Singapur Seletar. Las salidas desde Singapur Changi, Indonesia, Camboya, Filipinas y Tailandia requieren facturación en el mostrador del aeropuerto. Los pasajeros con bebés o necesidades de asistencia y las reservas de más de nueve personas no pueden usar la facturación web. La facturación de los vuelos en código compartido depende del operador.
¿Mi mascota puede viajar en un vuelo de Firefly?
No. Las condiciones de transporte propias de Firefly no aceptan mascotas ni animales en sus vuelos. No apliques las reglas de transporte de animales de Malaysia Airlines a un vuelo operado por Firefly.
