Câu hỏi thường gặp
Tôi có thể chọn trước chỗ ngồi trên Air Nostrum không?
Trên các chuyến bay Iberia Regional, bạn có thể chọn chỗ khi đặt vé, trong mục Manage Your Booking hoặc khi làm thủ tục. Việc có phải trả thêm phí hay không tùy thuộc hạng giá vé; nếu không chọn, bạn sẽ được xếp chỗ khi làm thủ tục. Hội viên Iberia Club Singular, Platino Prime, Platino, Oro và Plata được chọn chỗ miễn phí, kể cả với vé đổi bằng Avios; hội viên Oro và Plata không được chọn ghế XL miễn phí. Chỗ đã xếp có thể thay đổi vì nhu cầu khai thác hoặc an toàn.
Ai được ngồi ở hàng ghế cửa thoát hiểm trên Air Nostrum?
Bạn phải từ 12 tuổi trở lên, hiểu hướng dẫn an toàn bằng văn bản và lời nói bằng tiếng Tây Ban Nha hoặc tiếng Anh, đồng thời sẵn lòng và đủ sức hỗ trợ vận hành cửa thoát hiểm. Các trường hợp bị hạn chế gồm khó di chuyển nhanh, cần dây nối đai an toàn, mang thai ở giai đoạn cuối, chăm sóc người có thể cần giúp đỡ, mang thú cưng trong khoang hoặc dùng thuốc khiến bạn không thể hỗ trợ trong tình huống khẩn cấp.
Air Nostrum xếp chỗ cho trẻ em và người đi cùng hỗ trợ như thế nào?
Với đặt chỗ Iberia Regional có trẻ từ 2–12 tuổi, ít nhất một người đi cùng sẽ tự động được xếp cùng hàng hoặc ở hàng liền kề. Quy định này cũng áp dụng cho người đi cùng đã được xác định là người hỗ trợ hành khách có nhu cầu về khả năng tiếp cận. Điều này không bảo đảm cả nhóm được ngồi cạnh nhau; việc trả phí chọn chỗ vẫn là tùy chọn.
Tôi cần làm gì để yêu cầu hỗ trợ xe lăn trên Air Nostrum?
Hãy yêu cầu hỗ trợ ít nhất 48 giờ trước giờ khởi hành; yêu cầu muộn hơn tùy thuộc nguồn lực sẵn có. Xác nhận kích thước, trọng lượng và việc chấp nhận pin của thiết bị hỗ trợ di chuyển: các máy bay nhỏ hơn của Air Nostrum có giới hạn về khoang hàng. Bạn phải có người đi cùng nếu cần giúp đỡ khi sơ tán, trao đổi thông tin an toàn, sử dụng đai an toàn, chăm sóc cá nhân, áo phao hoặc mặt nạ ôxy.
Vé Iberia Regional Air Nostrum bao gồm hành lý xách tay gì?
Hạng Economy bao gồm một kiện tối đa 10 kg; hạng Business đường bay ngắn cho phép 14 kg. Kiện hành lý phải nằm trong giới hạn 56 × 40 × 25 cm, kể cả bánh xe và tay cầm. Bạn cũng được mang một vật dụng cá nhân tối đa 30 × 40 × 15 cm. Hành khách Business nối chuyến sang chuyến bay đường dài của Iberia được mang hai kiện hành lý xách tay. Dịch vụ Delivery at Aircraft miễn phí của Air Nostrum vận chuyển hành lý xách tay trong khoang hàng và trả tại máy bay khi đến nơi.
Air Nostrum áp dụng giới hạn nào cho hành lý ký gửi?
Một kiện ký gửi tiêu chuẩn có trọng lượng tối đa 23 kg và tổng chiều cao, chiều rộng, chiều dài tối đa 158 cm, kể cả tay cầm, túi ngoài và bánh xe. Kiện nặng hơn, tối đa 32 kg, phải trả phí quá cân; kiện trên 32 kg không được chấp nhận.
Tôi có được sử dụng pin dự phòng trên Air Nostrum không?
Không. Air Nostrum liệt kê pin dự phòng trong số các thiết bị không được sử dụng trên máy bay. Hãy mang theo người thay vì để trong hành lý ký gửi, tối đa hai pin cho mỗi hành khách.
Tôi có thể đặt trực tuyến dịch vụ mang thú cưng vào khoang trên Air Nostrum không?
Có, trên các chuyến bay Iberia Regional đủ điều kiện. Chọn Pet in Cabin khi đặt vé ít nhất 48 giờ trước giờ khởi hành và thanh toán mức phí tương ứng. Mỗi hành khách được mang một túi hoặc lồng vận chuyển tối đa 45 × 35 × 25 cm, tổng trọng lượng cả thú cưng tối đa 8 kg. Tối đa ba con vật cùng loài được chấp nhận có thể ở chung một túi hoặc lồng. Iberia xếp chỗ phù hợp và kiểm tra giấy tờ của thú cưng tại sân bay.
