Häufig gestellte Fragen
Wer darf die Notausgangsplätze mit mehr Beinfreiheit bei Enter Air nutzen?
Passagiere müssen im Notfall helfen und mit der Kabinenbesatzung kommunizieren können. Diese Plätze sind für Kinder unter 16, Schwangere, Reisende mit Haustieren sowie Passagiere nicht verfügbar, die besondere Betreuung benötigen oder deren Mobilität, Seh- oder Hörvermögen, Gesundheit oder Körpermaße die erforderliche Reaktion verhindern.
Wie beantrage ich bei Enter Air Einstiegshilfe oder einen Rollstuhltransport?
Informieren Sie Ihren Reiseveranstalter bei der Buchung oder schreiben Sie an support@enterair.pl, wenn Sie direkt buchen oder die Anfrage nicht weitergeleitet wurde. Senden Sie für einen Rollstuhl oder eine andere Mobilitätshilfe mindestens 48 Stunden vorher Maße, Gewicht und Batteriedaten. Benötigte medizinische Geräte und bis zu zwei Mobilitätshilfen werden bei Voranmeldung kostenlos befördert. Ihr Rollstuhl wird beim Einsteigen in den Frachtraum geladen; das Flughafenpersonal hilft beim Umsetzen. Die Flugzeuge von Enter Air haben keine Bordrollstühle.
Darf ein Kleinkind bei Enter Air einen eigenen Sitzplatz nutzen?
Ja, mit einem separaten Ticket und Ihrem eigenen flugzeugzugelassenen Kindersitz, der auf eine Sitzfläche von 43 × 35 cm passt und mit dem Flugzeuggurt gesichert wird. Er muss an einem Fenster mit dem verantwortlichen Erwachsenen daneben stehen und darf weder in Notausgangsreihen noch unmittelbar davor oder dahinter sein. Enter Air verlangt, dass das Kleinkind für Start und Landung auf den Schoß des Erwachsenen zurückkehrt. Babybetten werden nicht angeboten.
Bietet Enter Air Unterstützung für alleinreisende Kinder?
Ab fünf Jahren kann ein Unterstützungsservice vereinbart werden, abhängig von der Zustimmung von Enter Air und der Kapazität des Fluges. Erforderlich sind der kostenpflichtige Service und ein korrekt unterschriebenes Betreuungsformular, das die abholende Person nennt. Ein Elternteil oder Sorgeberechtigter muss bis zum Start am Flughafen bleiben.
Wie schwer darf mein Handgepäck bei Enter Air sein?
Erlaubt ist ein Handgepäckstück mit höchstens 5 kg. Ein persönlicher Gegenstand wie eine Handtasche oder Laptoptasche bis 40 × 30 × 15 cm darf zusätzlich mitgenommen werden. Eine höhere Handgepäck-Gewichtsgrenze kann bei Enter Air nicht hinzugebucht werden.
Welche Aufgabegepäckgrenze gilt bei Enter Air?
Die übliche Freigrenze beträgt 20 kg, kann aber je nach Chartervertrag und Strecke abweichen. Bei Einzelbuchungen gilt für Sal, Rabil, Dubai, Ras Al-Khaimah, Sansibar, Manohar und Maskat eine Grenze von 16 kg. Reisende, die gemeinsam einchecken, dürfen ihre Freigrenzen zusammenlegen; kein einzelner Koffer darf mehr als 32 kg wiegen. Bestätigen Sie die geltende Charterfreigrenze bei Ihrem Reiseveranstalter.
Darf mein Haustier mit mir bei Enter Air reisen?
Als gewöhnliche Haustiere in der Kabine werden nur Hunde und Katzen angenommen, mit vorheriger Genehmigung für jede Reise über support@enterair.pl. Bringen Sie einen Transportbehälter mit, der unter den Sitz passt und höchstens 48 × 33 × 25 cm misst; Tier und Behälter dürfen zusammen höchstens 8 kg wiegen. Eine Tiergebühr fällt an; Sie benötigen die erforderlichen Gesundheits- und Reisedokumente. Enter Air befördert keine Tiere im Frachtraum. Anerkannte Blindenführ- und Assistenzhunde haben eigene Bedingungen und reisen kostenlos.
Kann ich bei Enter Air online einchecken?
Nein. Der Check-in erfolgt am Flughafen und öffnet normalerweise zwei Stunden vor Abflug; er schließt 45 Minuten vor Abflug. Die Gates schließen 20 Minuten vor Abflug. Enter Air informiert Passagiere, wenn sich diese Zeiten durch besondere Umstände ändern.
Darf ich bei Enter Air eine Powerbank mitnehmen?
Ja, ausschließlich im Handgepäck. Enter Air erlaubt bis zu zwei Powerbanks mit jeweils höchstens 100 Wh.
Gibt es bei Enter Air WLAN oder Steckdosen?
Nein. Die Flugzeuge von Enter Air bieten weder WLAN an Bord noch Steckdosen für Passagiere.