Questions fréquentes
Qui peut occuper les sièges près des issues de secours offrant plus d’espace pour les jambes chez Enter Air ?
Les passagers doivent pouvoir aider en cas d’urgence et communiquer avec le personnel de cabine. Ces sièges ne sont pas accessibles aux enfants de moins de 16 ans, aux personnes enceintes, aux passagers voyageant avec un animal de compagnie, ni aux personnes ayant besoin d’une prise en charge particulière ou dont la mobilité, la vue, l’ouïe, la santé ou la corpulence ne permet pas d’accomplir les tâches nécessaires.
Comment organiser une assistance à l’embarquement ou le transport d’un fauteuil roulant avec Enter Air ?
Signalez vos besoins à votre voyagiste lors de la réservation, ou écrivez à support@enterair.pl si vous réservez directement ou si la demande n’a pas été transmise. Pour un fauteuil roulant ou un autre équipement de mobilité, communiquez ses dimensions, son poids et les caractéristiques de sa batterie au moins 48 heures à l’avance. Le matériel médical nécessaire et jusqu’à deux aides à la mobilité sont transportés gratuitement sur préavis. Votre fauteuil est chargé en soute à l’embarquement ; le personnel de l’aéroport vous aide à effectuer les transferts. Les avions d’Enter Air ne disposent pas de fauteuil roulant de bord.
Un bébé peut-il avoir son propre siège sur Enter Air ?
Oui, avec un billet distinct et votre propre siège enfant approuvé pour une utilisation en avion, adapté à une assise de 43 × 35 cm et fixé avec la ceinture de l’avion. Il doit être placé côté hublot, avec l’adulte responsable à côté, hors des rangées près des issues de secours et de celles situées immédiatement devant ou derrière. Enter Air exige que le bébé retourne sur les genoux de l’adulte pour le décollage et l’atterrissage. La compagnie ne fournit pas de berceaux.
Enter Air propose-t-elle une assistance aux enfants voyageant seuls ?
Un service d’assistance peut être organisé à partir de cinq ans, sous réserve de l’accord d’Enter Air et des possibilités de prise en charge sur le vol. Le service est payant et un formulaire de prise en charge dûment signé est obligatoire. Celui-ci désigne la personne qui viendra chercher l’enfant. Le parent ou tuteur doit rester à l’aéroport jusqu’au décollage.
Quel est le poids maximal de mon bagage cabine avec Enter Air ?
La limite est d’un bagage cabine de 5 kg. Vous pouvez également emporter un accessoire personnel, comme un sac à main ou une sacoche d’ordinateur, de 40 × 30 × 15 cm maximum. Enter Air ne propose pas d’augmentation payante du poids autorisé en cabine.
Quelle est la limite de bagages en soute avec Enter Air ?
La franchise habituelle est de 20 kg, mais elle peut varier selon le contrat charter et la liaison. Pour les réservations individuelles, la limite est de 16 kg pour Sal, Rabil, Dubaï, Ras Al-Khaimah, Zanzibar, Manohar et Mascate. Les voyageurs qui s’enregistrent ensemble peuvent regrouper leurs franchises, sans dépasser 32 kg par valise. Confirmez la franchise applicable à votre charter auprès de votre voyagiste.
Mon animal peut-il voyager avec moi sur Enter Air ?
Seuls les chiens et les chats sont acceptés comme animaux de compagnie en cabine, après accord préalable pour chaque trajet via support@enterair.pl. Prévoyez un contenant de transport de 48 × 33 × 25 cm maximum, à placer sous le siège, l’ensemble animal et contenant ne devant pas dépasser 8 kg. Des frais s’appliquent et les documents sanitaires et de voyage requis sont nécessaires. Enter Air ne transporte pas d’animaux en soute. Les chiens guides et d’assistance reconnus relèvent de conditions distinctes et voyagent gratuitement.
Puis-je m’enregistrer en ligne pour un vol Enter Air ?
Non. L’enregistrement se fait à l’aéroport. Il ouvre normalement deux heures avant le départ et ferme 45 minutes avant. Les portes d’embarquement ferment 20 minutes avant le départ. Enter Air avertit les passagers si des circonstances particulières modifient ces horaires.
Puis-je emporter une batterie externe sur Enter Air ?
Oui, uniquement dans les bagages cabine. Enter Air autorise jusqu’à deux batteries externes d’une capacité maximale de 100 Wh chacune.
Les avions d’Enter Air disposent-ils du Wi-Fi ou de prises électriques ?
Non. Les avions d’Enter Air ne proposent ni Wi-Fi à bord ni prises électriques pour les passagers.
