Wanneer kan ik mijn Neos-stoel kiezen?
Bij een rechtstreekse boeking bij Neos kunt u tijdens de aankoop of via My Booking met reserveringsnummer en achternaam kiezen, tot 96 uur voor vertrek. U kunt ook hulp vragen via de chat van de maatschappij. Neem voor boekingen via een touroperator of reisbureau contact op met die verkoper. Stoelkeuze is ook beschikbaar bij het online inchecken of op de luchthaven, afhankelijk van de beschikbaarheid. Een specifieke stoel is niet gegarandeerd en kan worden gewijzigd.
Hoe vraag ik zitplaats- en mobiliteitsassistentie aan?
Vraag assistentie aan bij het boeken of minimaal 48 uur voor vertrek via My Booking of de chat. Klanten van een reisbureau nemen contact op met hun bureau. Geef uw mobiliteits- en zitplaatsbehoeften door. Passagiers die assistentie nodig hebben, kunnen niet online inchecken. Stoelen worden op de luchthaven toegewezen, buiten de nooduitgangsrijen. Neos doet redelijke inspanningen om een begeleider zonder extra stoelkosten naast of dicht bij u te plaatsen.
Mag ik mijn eigen hulpmiddel voor houdingsondersteuning gebruiken?
Stuur de gegevens van het hulpmiddel minimaal 72 uur voor vertrek naar Neos voor goedkeuring. Het mag maximaal 40,5 cm breed zijn. Gebruik is beperkt tot raamstoelen achterin Economy, tenzij Neos een andere plek toestaat. Nooduitgangsrijen en de rijen direct ervoor of erachter zijn uitgesloten. Een begeleidende volwassene ouder dan 18 jaar die kan helpen, moet naast u zitten en het hulpmiddel installeren en vastzetten. Neem de instructies van de fabrikant mee en houd de heupgordel van het vliegtuig vastgegespt.
Biedt Neos babywiegjes aan?
Bij het boeken kunt u een wiegje aanvragen voor een kind jonger dan twee jaar dat maximaal 12 kg weegt, onder voorbehoud van bevestiging. De afmetingen zijn 76,20 × 38,10 × 20,32 cm. Het is gratis, behalve op vluchten waar het aan Economy Extra-stoelen is gekoppeld. Operationele wijzigingen kunnen ertoe leiden dat het niet kan worden geleverd.
