¿Cuándo puedo elegir mi asiento en Neos?
Si has reservado directamente con Neos, puedes elegirlo durante la compra o en My Booking con el número de reserva y tu apellido, hasta 96 horas antes de la salida. También puedes solicitar ayuda a través del chat de la compañía. Si has reservado con un turoperador o una agencia, contacta con ese vendedor. La elección de asiento también está disponible durante la facturación en línea o en el aeropuerto, según disponibilidad. No se garantiza un asiento concreto y este puede cambiar.
¿Cómo solicito asistencia para el asiento y la movilidad?
Solicita la asistencia al reservar o al menos 48 horas antes de la salida a través de My Booking o del chat; si has reservado con una agencia, contacta con ella. Indica tus necesidades de movilidad y de asiento. Los pasajeros que necesitan asistencia no pueden facturar en línea. Los asientos se asignan en el aeropuerto, fuera de las filas de las salidas de emergencia; Neos hace esfuerzos razonables para sentar a un acompañante a tu lado o cerca de ti sin cobrar un suplemento por el asiento.
¿Puedo utilizar mi propio equipo de apoyo postural?
Envía los datos del dispositivo a Neos para su aprobación al menos 72 horas antes de la salida. Su anchura no debe superar los 40,5 cm. Solo puede utilizarse en asientos de ventanilla de la parte trasera de Economy, salvo que Neos autorice otra ubicación, y quedan excluidas las filas de las salidas de emergencia y las inmediatamente anteriores y posteriores. Debe sentarse a tu lado un adulto acompañante mayor de 18 años que pueda ayudarte, e instalar y asegurar el dispositivo. Lleva las instrucciones del fabricante y mantén abrochado el cinturón abdominal del avión.
¿Ofrece Neos cunas para bebés?
Al reservar puedes solicitar una cuna para un menor de dos años que pese como máximo 12 kg, sujeta a confirmación. Sus dimensiones son 76,20 × 38,10 × 20,32 cm. Es gratuita, salvo en los vuelos en los que está vinculada a asientos Economy Extra. Los cambios operativos pueden impedir que se proporcione.
