Perguntas frequentes
Como solicito assistência e um assento ao lado de um acompanhante?
Solicite assistência especial durante a reserva, normalmente com antecedência mínima de 48 horas da partida, pelo atendimento ao cliente da Tian Jiao. A aceitação e o apoio disponível dependem do serviço necessário e dos limites da aeronave. Informe o acompanhante que prestará assistência ao reservar; ele precisa de um bilhete separado na mesma cabine e normalmente fica ao lado do passageiro que precisa de ajuda. Leve os documentos exigidos e use o balcão do aeroporto. Para outras companhias no itinerário, providencie a assistência separadamente.
Quais limites de bagagem a Tian Jiao informa?
Economy permite uma bagagem de mão de 5 kg; Super Economy permite duas de 5 kg, cada uma de até 55 × 40 × 20 cm. A franquia doméstica gratuita publicada é de 20 kg na Economy e 30 kg na Super Economy; as condições exigem que a bagagem de mão e a despachada sejam pesadas juntas. Bebês não têm franquia comum, mas um carrinho ou berço pode ser despachado gratuitamente. Confira no bilhete os direitos específicos do produto.
Posso viajar com um animal de estimação ou cão-guia?
Animais vivos comuns atualmente não são aceitos. Cães-guia e cães de assistência auditiva aprovados podem acompanhar gratuitamente um passageiro com deficiência, sem contar para a franquia de bagagem. Devem ser supervisionados, usar focinheira e coleira e permanecer ao lado do tutor, que recebe um assento no corredor. Só é permitido um cão de serviço por passageiro, com a capacidade da cabine limitada a um cão por voo. Providencie a aprovação na reserva.
Posso comprar um assento adicional para um instrumento musical?
Sim, com autorização antecipada solicitada na reserva. A bagagem comum transportada em assento deve pesar no máximo 75 kg e caber em 100 × 60 × 40 cm, incluindo a embalagem. Deve estar embalada com segurança, sem obstruir saídas, corredores, janelas, sinalização de segurança ou a demonstração de segurança. O assento adicional de um instrumento não dá direito a uma franquia gratuita separada de bagagem.
Quando o check-in online da Tian Jiao está disponível?
Nos aeroportos da lista publicada de check-in online, o período vai de 48 horas até 45 minutos antes da partida. A lista inclui Hohhot, Ulanhot, Xilinhot, Tongliao, Hailar, Chifeng, Manzhouli, Ordos, Erenhot, Zhalantun, Alxa Left Banner, Changchun, Ulanqab, Bayannur, Baotou e Wuhai. Os horários locais efetivos de atendimento têm prioridade.
Quais são as restrições da Tian Jiao para carregadores portáteis?
Leve no máximo dois carregadores portáteis na cabine, protegidos contra curto-circuito. Até 100 Wh são permitidos; acima de 100 Wh e até 160 Wh exigem aprovação. Unidades sem identificação, acima de 160 Wh, modelos sujeitos a recall e unidades sem marca 3C clara são proibidos. Não os coloque nos compartimentos superiores nem os use ou carregue durante o voo.
