Preguntas frecuentes
¿Cómo solicito asistencia y un asiento para mi acompañante?
Solicita asistencia especial al reservar, normalmente al menos 48 horas antes de la salida, a través de atención al cliente de Tian Jiao. La aceptación y el apoyo disponible dependen del servicio requerido y de los límites del avión. Declara al acompañante que te prestará ayuda al reservar; necesita un billete separado en la misma cabina y normalmente se sienta junto al pasajero que necesita asistencia. Lleva los documentos exigidos y utiliza el mostrador del aeropuerto. Organiza por separado la asistencia de otras aerolíneas del itinerario.
¿Qué límites de equipaje publica Tian Jiao?
Economy permite una pieza de cabina de 5 kg; Super Economy permite dos piezas de 5 kg, cada una de hasta 55 × 40 × 20 cm. La franquicia nacional gratuita publicada es de 20 kg en Economy y 30 kg en Super Economy; sus condiciones exigen pesar juntos el equipaje de mano y el facturado. Los bebés no tienen franquicia ordinaria, pero se puede facturar gratis un cochecito o una cuna. Comprueba en tu billete los derechos específicos del producto.
¿Puedo viajar con una mascota o un perro guía?
Actualmente no se acepta el transporte ordinario de animales vivos. Los perros guía y de asistencia auditiva aprobados pueden acompañar gratis a un pasajero con discapacidad, sin contar dentro de la franquicia de equipaje. Deben estar supervisados, llevar bozal y collar y permanecer junto a su dueño, a quien se asigna un asiento de pasillo. Se permite un solo perro de asistencia por pasajero, con un máximo de uno en cabina por vuelo. Solicita la aprobación al reservar.
¿Puedo comprar un asiento adicional para un instrumento musical?
Sí, con permiso previo solicitado al reservar. El equipaje ordinario en asiento debe pesar como máximo 75 kg y caber en 100 × 60 × 40 cm, incluido el embalaje. Debe estar embalado de forma segura, sin obstruir salidas, pasillos, ventanas, señales de seguridad ni la demostración de seguridad. El asiento adicional de un instrumento no tiene una franquicia gratuita de equipaje separada.
¿Cuándo está disponible la facturación online de Tian Jiao?
En los aeropuertos de su lista publicada, está disponible desde 48 horas hasta 45 minutos antes de la salida. La lista incluye Hohhot, Ulanhot, Xilinhot, Tongliao, Hailar, Chifeng, Manzhouli, Ordos, Erenhot, Zhalantun, Alxa Left Banner, Changchun, Ulanqab, Bayannur, Baotou y Wuhai. Prevalecen los horarios efectivos de atención local.
¿Qué restricciones de baterías externas tiene Tian Jiao?
Lleva como máximo dos baterías externas en cabina, protegidas contra cortocircuitos. Se admiten unidades de hasta 100 Wh; las de más de 100 Wh y hasta 160 Wh requieren aprobación. Se prohíben las unidades sin marcado, las de más de 160 Wh, los modelos retirados del mercado y las unidades sin una marca 3C clara. No las guardes en los compartimentos superiores ni las uses o recargues durante el vuelo.
