Domande frequenti
Come posso organizzare l’assistenza e il posto per un accompagnatore?
Richiedi l’assistenza speciale al momento della prenotazione, normalmente almeno 48 ore prima della partenza, tramite il servizio clienti Tian Jiao. L’accettazione e il supporto disponibile dipendono dal servizio richiesto e dai limiti dell’aeromobile. Durante la prenotazione, indica l’accompagnatore che ti presterà assistenza: deve avere un biglietto separato nella stessa cabina e viene normalmente fatto sedere accanto al passeggero che necessita di aiuto. Porta i documenti richiesti e usa il banco in aeroporto. Per le altre compagnie dell’itinerario, organizza separatamente l’assistenza.
Quali limiti bagaglio indica Tian Jiao?
Economy consente un bagaglio a mano di 5 kg; Super Economy consente due bagagli di 5 kg, ciascuno fino a 55 × 40 × 20 cm. La franchigia gratuita pubblicata per i voli nazionali è di 20 kg in Economy e 30 kg in Super Economy; le condizioni richiedono che bagaglio a mano e da stiva siano pesati insieme. I bebè non hanno la normale franchigia, ma un passeggino o una culla possono essere imbarcati in stiva gratuitamente. Controlla il biglietto per i diritti specifici del prodotto.
Posso viaggiare con un animale da compagnia o un cane guida?
Attualmente non è accettato il trasporto ordinario di animali vivi. I cani guida e per persone sorde approvati possono accompagnare gratuitamente un passeggero con disabilità, senza rientrare nella franchigia bagaglio. Devono essere sorvegliati, indossare museruola e collare e rimanere accanto al proprietario, al quale viene assegnato un posto corridoio. È consentito un solo cane di assistenza per passeggero, con una capacità della cabina limitata a un cane per volo. Richiedi l’approvazione durante la prenotazione.
Posso acquistare un posto aggiuntivo per uno strumento musicale?
Sì, con autorizzazione anticipata richiesta al momento della prenotazione. Per il bagaglio ordinario trasportato su un sedile, i limiti sono 75 kg e 100 × 60 × 40 cm, compreso l’imballaggio. Deve essere imballato in modo sicuro, senza ostacolare uscite, corridoi, finestrini, segnaletica o dimostrazione di sicurezza. Il posto aggiuntivo di uno strumento non dà diritto a una franchigia bagaglio gratuita separata.
Quando è disponibile il check-in online Tian Jiao?
Negli aeroporti della lista pubblicata per il check-in online, il servizio è disponibile da 48 ore a 45 minuti prima della partenza. La lista comprende Hohhot, Ulanhot, Xilinhot, Tongliao, Hailar, Chifeng, Manzhouli, Ordos, Erenhot, Zhalantun, Alxa Left Banner, Changchun, Ulanqab, Bayannur, Baotou e Wuhai. Gli orari effettivi di gestione locale hanno la precedenza.
Quali restrizioni applica Tian Jiao ai power bank?
Porta in cabina non più di due power bank, protetti dai cortocircuiti. Sono consentiti fino a 100 Wh; oltre 100 Wh e fino a 160 Wh occorre l’approvazione. Sono vietate unità prive di indicazioni, sopra 160 Wh, modelli richiamati e unità senza un marchio 3C chiaro. Non riporli nelle cappelliere e non usarli o ricaricarli durante il volo.
