Câu hỏi thường gặp
Tôi đăng ký hỗ trợ và chỗ ngồi cho người đi cùng như thế nào?
Yêu cầu hỗ trợ đặc biệt khi đặt vé, thông thường ít nhất 48 giờ trước giờ khởi hành, qua bộ phận chăm sóc khách hàng Tian Jiao. Việc chấp nhận và khả năng hỗ trợ tùy dịch vụ cần thiết và giới hạn máy bay. Khai báo người đi cùng để hỗ trợ khi đặt chỗ; người này cần vé riêng trong cùng khoang và thường được ngồi cạnh hành khách cần giúp đỡ. Mang giấy tờ cần thiết và làm thủ tục tại quầy sân bay. Với các hãng khác trong hành trình, hãy thu xếp hỗ trợ riêng với từng hãng.
Tian Jiao công bố giới hạn hành lý nào?
Hạng Economy cho phép một kiện hành lý xách tay 5 kg; Super Economy cho phép hai kiện 5 kg, mỗi kiện tối đa 55 × 40 × 20 cm. Hạn mức miễn phí nội địa công bố là 20 kg ở Economy và 30 kg ở Super Economy; điều kiện vận chuyển yêu cầu cân chung hành lý xách tay và ký gửi. Em bé không có hạn mức thông thường nhưng được ký gửi miễn phí một xe đẩy hoặc nôi. Kiểm tra vé để biết quyền lợi riêng theo sản phẩm.
Tôi có thể đi cùng thú cưng hoặc chó dẫn đường không?
Hiện hãng không chấp nhận động vật sống thông thường. Chó dẫn đường và chó hỗ trợ người khiếm thính đã được chấp thuận có thể đi cùng hành khách khuyết tật miễn phí, không tính vào hạn mức hành lý. Chó phải được giám sát, đeo rọ mõm và vòng cổ, ở bên cạnh chủ; chủ được phân ghế lối đi. Mỗi hành khách chỉ được mang một chó hỗ trợ và khoang hành khách giới hạn một chó mỗi chuyến. Đăng ký phê duyệt khi đặt chỗ.
Tôi có thể mua thêm ghế cho nhạc cụ không?
Có, nếu yêu cầu cho phép khi đặt chỗ và được chấp thuận trước. Hành lý thông thường chiếm ghế phải nặng tối đa 75 kg và nằm trong kích thước 100 × 60 × 40 cm, tính cả bao bì. Hành lý phải được đóng gói chắc chắn, không cản cửa thoát hiểm, lối đi, cửa sổ, biển báo an toàn hoặc phần trình diễn an toàn. Ghế mua thêm cho nhạc cụ không có hạn mức hành lý miễn phí riêng.
Khi nào có thể làm thủ tục trực tuyến Tian Jiao?
Tại các sân bay trong danh sách làm thủ tục trực tuyến được công bố, thời gian mở từ 48 giờ đến 45 phút trước giờ khởi hành. Danh sách gồm Hohhot, Ulanhot, Xilinhot, Tongliao, Hailar, Chifeng, Manzhouli, Ordos, Erenhot, Zhalantun, Alxa Left Banner, Changchun, Ulanqab, Bayannur, Baotou và Wuhai. Thời gian xử lý thực tế tại địa phương được ưu tiên áp dụng.
Tian Jiao hạn chế pin sạc dự phòng như thế nào?
Mang tối đa hai pin sạc dự phòng trong khoang hành khách, có bảo vệ chống đoản mạch. Pin tối đa 100 Wh được phép mang; trên 100 Wh đến 160 Wh cần phê duyệt. Cấm pin không ghi thông số, pin trên 160 Wh, mẫu bị thu hồi và pin không có dấu 3C rõ ràng. Không để trong ngăn hành lý phía trên và không sử dụng hoặc sạc pin trong chuyến bay.
