Questions fréquentes
Comment organiser une assistance et le placement d’un accompagnateur ?
Demandez l’assistance particulière lors de la réservation, normalement au moins 48 heures avant le départ, auprès du service client de Tian Jiao. L’acceptation et l’aide disponible dépendent du service nécessaire et des limites de l’avion. Déclarez l’accompagnateur qui vous aide lors de la réservation. Il doit avoir un billet distinct dans la même cabine et est normalement placé à côté du passager nécessitant de l’aide. Apportez les documents requis et passez par le comptoir de l’aéroport. Organisez séparément l’assistance des autres compagnies figurant sur l’itinéraire.
Quelles limites de bagages Tian Jiao indique-t-elle ?
Economy autorise un bagage cabine de 5 kg ; Super Economy en autorise deux de 5 kg, chacun de 55 × 40 × 20 cm maximum. La franchise gratuite indiquée pour les vols intérieurs est de 20 kg en Economy et 30 kg en Super Economy. Les conditions imposent de peser ensemble les bagages à main et en soute. Les bébés n’ont pas de franchise ordinaire, mais une poussette ou un berceau peut être enregistré gratuitement. Consultez votre billet pour les droits propres à votre offre.
Puis-je voyager avec un animal de compagnie ou un chien guide ?
Les animaux vivants ordinaires ne sont actuellement pas acceptés. Les chiens guides et les chiens d’assistance auditive approuvés peuvent accompagner gratuitement un passager handicapé, sans être décomptés de la franchise de bagages. Ils doivent être surveillés, porter une muselière et un collier et rester à côté de leur propriétaire, auquel un siège couloir est attribué. Un seul chien d’assistance par passager est permis, avec une capacité cabine limitée à un chien par vol. Demandez l’accord lors de la réservation.
Puis-je acheter un siège supplémentaire pour un instrument de musique ?
Oui, avec une autorisation préalable demandée lors de la réservation. Les bagages ordinaires transportés sur un siège doivent peser au maximum 75 kg et respecter 100 × 60 × 40 cm, emballage compris. Ils doivent être solidement emballés et ne gêner ni les sorties, les allées, les hublots, les panneaux de sécurité ni la démonstration de sécurité. Le siège supplémentaire de l’instrument ne donne pas de franchise gratuite de bagages distincte.
Quand l’enregistrement en ligne de Tian Jiao est-il disponible ?
Dans les aéroports de sa liste publiée, l’enregistrement en ligne est ouvert de 48 heures à 45 minutes avant le départ. La liste comprend Hohhot, Ulanhot, Xilinhot, Tongliao, Hailar, Chifeng, Manzhouli, Ordos, Erenhot, Zhalantun, Alxa Left Banner, Changchun, Ulanqab, Bayannur, Baotou et Wuhai. Les horaires réels de traitement local prévalent.
Quelles restrictions Tian Jiao applique-t-elle aux batteries externes ?
Emportez au maximum deux batteries externes en cabine, protégées contre les courts-circuits. Jusqu’à 100 Wh, elles sont autorisées ; au-delà de 100 Wh et jusqu’à 160 Wh, un accord est requis. Les modèles sans marquage, de plus de 160 Wh, rappelés ou sans marque 3C lisible sont interdits. Ne les placez pas dans les compartiments supérieurs et ne les utilisez ni ne les rechargez pendant le vol.
