Domande frequenti
Posso scegliere il posto su un volo EW operato da Eurowings Europe?
Sì. Per le prenotazioni Eurowings, BASIC prevede la scelta anticipata del posto a pagamento, SMART include un posto standard e BIZclass include un posto nella sezione anteriore dedicata, dove disponibile. I posti con più spazio per le gambe sono a pagamento con BASIC e SMART e dipendono dalla rotta e dalla disponibilità. Puoi scegliere tra le opzioni di posto della prenotazione. La prenotazione del posto può comunque essere modificata per ragioni operative, di sicurezza del volo o di protezione da minacce; le modifiche involontarie che soddisfano i requisiti danno diritto al rimborso del supplemento per il posto.
Posso prenotare un posto vuoto accanto a me?
Eurowings vende il posto centrale vuoto adiacente come servizio aggiuntivo con BASIC e SMART; è incluso in BIZclass dove questa tariffa è disponibile. Puoi aggiungerlo durante la prenotazione o successivamente. Il prodotto chiamato “posto centrale libero” significa che il posto rimane vuoto, non che i passeggeri BASIC o SMART ricevano il servizio gratuitamente.
Come posso organizzare l’assistenza e ottenere un posto adatto?
Per una prenotazione Eurowings, comunica le tue esigenze di assistenza al momento della prenotazione o almeno 48 ore prima della partenza, tramite il modulo di assistenza e il servizio clienti. La prenotazione di posti accessibili è gratuita tramite il servizio clienti telefonico; la prenotazione online del posto può essere a pagamento. Eurowings cerca di assegnare all’accompagnatore un posto accanto a te o nelle vicinanze, senza addebitare l’assegnazione del suo posto. Le categorie di assistenza prevedono restrizioni sui posti, comprese le file delle uscite di emergenza e la prima e l’ultima fila. Effettua il check-in al banco in aeroporto, poiché il check-in online non è disponibile per i passeggeri che richiedono assistenza, e raggiungi il punto di assistenza almeno due ore prima della partenza.
La prenotazione del posto è gratuita se viaggio con un bambino da o per l’Italia?
Sui voli Eurowings da o per l’Italia, i passeggeri BASIC che viaggiano con un bambino di 2–12 anni possono prenotare gratuitamente il posto tramite il servizio clienti telefonico, oppure richiedere il rimborso di una prenotazione del posto già pagata.
Il mio bebè può occupare un posto separato con un sistema di ritenuta per bambini?
Sì. Per un bebè di età inferiore a due anni, organizza il posto separato tramite il servizio clienti telefonico o il banco in aeroporto e registra in anticipo un sistema di ritenuta approvato per l’uso in aereo. Deve essere delle dimensioni adatte e fissato correttamente, lontano dalla prima fila, dalle uscite e dalle file immediatamente davanti o dietro a una fila di uscita. È obbligatorio effettuare il check-in al banco in aeroporto per consentire il controllo del sistema di ritenuta.
Un bambino può viaggiare da solo con una prenotazione Eurowings?
I ragazzi di 12–17 anni possono viaggiare da soli. Il servizio a pagamento per minori non accompagnati di 5–11 anni è disponibile solo sui collegamenti diretti tra Germania, Austria, Svizzera, Palma, Praga e Stoccolma; possono richiederlo anche gli adolescenti più grandi. Prenota tramite il servizio clienti telefonico o il banco in aeroporto e compila il modulo di assistenza al minore. L’adulto che accompagna il bambino in aeroporto deve rimanere fino al decollo. Restano valide le regole specifiche dei singoli paesi per il consenso e i documenti di viaggio.
Quale bagaglio a mano è incluso su un volo EW operato da Eurowings Europe?
Ogni tariffa include un piccolo bagaglio da sistemare sotto il sedile, fino a 40 × 30 × 25 cm. SMART aggiunge un bagaglio a mano fino a 8 kg e 55 × 40 × 23 cm; BIZclass include due di questi bagagli più grandi. I passeggeri BASIC devono acquistare l’opzione per il bagaglio più grande, salvo che ne abbiano diritto per altro motivo. Anche un bagaglio più grande conforme alle regole può essere trasportato gratuitamente in stiva se lo spazio in cabina è esaurito. Queste regole Eurowings si applicano ai voli con numero EW, indipendentemente dalla compagnia che li opera.
Posso portare un animale da compagnia in cabina con una prenotazione Eurowings?
Cani e gatti di piccola taglia possono viaggiare previa approvazione e a pagamento sui voli di corto e medio raggio idonei; sono esclusi i cani da combattimento di categoria 1. L’animale e il trasportino morbido devono pesare complessivamente al massimo 8 kg; il trasportino può misurare fino a 55 × 40 × 23 cm e deve rimanere chiuso sotto il sedile, lasciando all’animale spazio per stare in piedi e girarsi. Gli animali devono avere almeno 12 settimane, oppure 15 settimane per la Germania. Gli animali da compagnia sono esclusi sui voli da o per Regno Unito, Irlanda, Dubai, Marsa Alam e Keflavík. Non sono disponibili i posti della prima fila e delle file delle uscite di emergenza. Aggiungi l’animale alla prenotazione e presenta il modulo richiesto e i documenti di viaggio al check-in. Per i cani di assistenza valgono regole separate.
