Câu hỏi thường gặp
Tôi có thể chọn ghế trên chuyến bay EW do Eurowings Europe khai thác không?
Có. Với đặt chỗ Eurowings, BASIC thu phí chọn ghế trước, SMART bao gồm ghế thông thường, còn BIZclass bao gồm ghế trong khu vực phía trước được chỉ định ở nơi có cung cấp. Ghế có chỗ để chân rộng hơn thu thêm phí với BASIC và SMART, tùy đường bay và chỗ còn trống. Chọn qua các lựa chọn ghế trong đặt chỗ. Chỗ đã đặt vẫn có thể thay đổi vì lý do khai thác, an toàn hoặc an ninh; thay đổi ngoài ý muốn đủ điều kiện được hoàn phí ghế.
Tôi có thể đặt một ghế trống bên cạnh không?
Eurowings bán dịch vụ giữ trống ghế giữa liền kề dưới dạng bổ sung cho BASIC và SMART; dịch vụ được bao gồm trong BIZclass ở nơi có giá vé đó. Thêm khi đặt chỗ hoặc sau đó. Sản phẩm mang tên “free middle seat” nghĩa là ghế giữa được giữ trống, không có nghĩa hành khách BASIC hoặc SMART nhận dịch vụ mà không trả tiền.
Tôi thu xếp hỗ trợ và ghế phù hợp như thế nào?
Với đặt chỗ Eurowings, khai báo nhu cầu hỗ trợ khi đặt chỗ hoặc ít nhất 48 giờ trước giờ khởi hành qua biểu mẫu hỗ trợ và dịch vụ khách hàng. Đặt ghế phù hợp với nhu cầu hỗ trợ được miễn phí qua tổng đài; đặt ghế trực tuyến có thể thu phí. Eurowings cố gắng xếp người đi cùng cạnh hoặc gần bạn mà không thu phí bố trí ghế cho người đó. Các loại hỗ trợ có hạn chế về ghế, gồm hàng cửa thoát hiểm và hàng đầu tiên, cuối cùng. Làm thủ tục tại quầy sân bay vì hành khách cần hỗ trợ không được làm trực tuyến; đến điểm hỗ trợ ít nhất hai giờ trước giờ khởi hành.
Đặt ghế có miễn phí khi đi cùng trẻ trên chuyến bay đến hoặc đi từ Ý không?
Trên chuyến bay Eurowings đến hoặc đi từ Ý, hành khách BASIC đi cùng trẻ 2–12 tuổi có thể đặt ghế miễn phí qua tổng đài hoặc yêu cầu hoàn tiền cho chỗ đã trả phí.
Em bé có thể dùng ghế riêng và thiết bị giữ an toàn trẻ em không?
Có. Với em bé dưới hai tuổi, thu xếp ghế riêng qua tổng đài hoặc quầy sân bay và đăng ký trước thiết bị giữ an toàn được chấp thuận dùng trên máy bay. Thiết bị phải vừa, được cố định đúng cách, xa hàng đầu tiên, cửa thoát hiểm và các hàng ngay trước hoặc sau hàng cửa thoát hiểm. Bạn phải làm thủ tục tại quầy sân bay để kiểm tra thiết bị.
Trẻ em có thể đi một mình với đặt chỗ Eurowings không?
Trẻ 12–17 tuổi có thể đi một mình. Dịch vụ trẻ vị thành niên đi một mình có thu phí dành cho 5–11 tuổi chỉ được cung cấp trên các đường bay thẳng giữa Đức, Áo, Thụy Sĩ, Palma, Prague và Stockholm; trẻ ở độ tuổi thiếu niên lớn hơn cũng có thể yêu cầu. Đặt qua tổng đài hoặc quầy sân bay và điền biểu mẫu chăm sóc. Người lớn đưa trẻ đến sân bay phải ở lại đến khi máy bay cất cánh. Quy định về sự đồng ý cho trẻ đi và giấy tờ đi lại của từng nước vẫn áp dụng.
Chuyến bay EW do Eurowings Europe khai thác bao gồm hành lý xách tay gì?
Mọi giá vé bao gồm túi nhỏ dưới ghế tối đa 40 × 30 × 25 cm. SMART bổ sung một kiện xách tay tối đa 8 kg và 55 × 40 × 23 cm; BIZclass bao gồm hai kiện lớn như vậy. Hành khách BASIC phải mua lựa chọn kiện lớn hơn trừ khi có quyền lợi khác. Kiện lớn đúng quy định vẫn có thể được vận chuyển miễn phí trong khoang hành lý khi khoang hành khách đầy. Quy định Eurowings này áp dụng cho số hiệu EW, bất kể hãng khai thác.
Tôi có thể mang thú cưng vào khoang hành khách với đặt chỗ Eurowings không?
Chó mèo nhỏ được đi trên chuyến bay đường ngắn và trung bình đủ điều kiện nếu được chấp thuận và trả phí; chó chiến đấu nhóm 1 không được nhận. Thú cưng cùng túi vận chuyển mềm phải có tổng trọng lượng không quá 8 kg; túi tối đa 55 × 40 × 23 cm, luôn đóng kín dưới ghế và có chỗ cho thú cưng đứng, xoay người. Thú cưng phải từ 12 tuần tuổi, hoặc 15 tuần đối với Đức. Thú cưng thông thường không được nhận trên chuyến bay đến hoặc đi từ Vương quốc Anh, Ireland, Dubai, Marsa Alam và Keflavík. Không được ngồi hàng đầu tiên hoặc hàng cửa thoát hiểm. Thêm thú cưng vào đặt chỗ, xuất trình biểu mẫu và giấy tờ đi lại cần thiết khi làm thủ tục. Chó hỗ trợ có quy định riêng.
