Questions fréquentes
Puis-je choisir un siège sur un vol EW assuré par Eurowings Europe ?
Oui. Pour les réservations Eurowings, le choix anticipé est payant en BASIC, SMART inclut un siège standard et BIZclass inclut une place dans sa section avant dédiée lorsque celle-ci est proposée. Les sièges offrant plus d’espace pour les jambes sont payants en BASIC et SMART, selon la liaison et les disponibilités. Faites votre choix dans les options de sièges de votre réservation. La compagnie peut modifier une réservation pour des raisons opérationnelles, de sécurité ou de sûreté ; les changements imposés répondant aux conditions donnent droit au remboursement des frais de siège.
Puis-je réserver un siège vide à côté de moi ?
Eurowings vend en supplément un siège central voisin laissé vide en BASIC et SMART. Il est inclus en BIZclass lorsque ce tarif est proposé. Ajoutez-le lors de la réservation ou ensuite. Le produit appelé « free middle seat » désigne un siège qui reste libre ; cela ne signifie pas que le service est gratuit pour les passagers BASIC ou SMART.
Comment organiser une assistance et obtenir un siège adapté ?
Pour une réservation Eurowings, signalez vos besoins lors de l’achat ou au moins 48 heures avant le départ à l’aide du formulaire d’assistance et du service client. La réservation d’un siège adapté est gratuite par le centre d’appels ; la réservation en ligne peut être payante. Eurowings cherche à placer un accompagnateur à côté de vous ou à proximité, sans frais d’attribution pour son siège. Les catégories d’assistance comportent des restrictions de placement, notamment dans les rangées près des issues de secours ainsi que dans les première et dernière rangées. Enregistrez-vous au comptoir de l’aéroport : l’enregistrement en ligne n’est pas disponible pour les passagers nécessitant une assistance. Présentez-vous au point d’assistance au moins deux heures avant le départ.
La réservation de sièges est-elle gratuite si je voyage avec un enfant vers ou depuis l’Italie ?
Sur les vols Eurowings à destination ou au départ de l’Italie, les passagers BASIC voyageant avec un enfant de 2 à 12 ans peuvent réserver gratuitement des sièges par le centre d’appels, ou demander le remboursement d’une réservation déjà payée.
Mon bébé peut-il avoir son propre siège et utiliser un dispositif de retenue pour enfant ?
Oui. Pour un bébé de moins de deux ans, réservez le siège séparé par le centre d’appels ou au comptoir de l’aéroport et déclarez à l’avance un dispositif approuvé pour une utilisation en avion. Il doit être adapté et correctement fixé, hors de la première rangée, des rangées près des issues de secours et de celles situées immédiatement devant ou derrière. L’enregistrement au comptoir de l’aéroport est obligatoire pour contrôler le dispositif.
Un enfant peut-il voyager seul avec une réservation Eurowings ?
Les enfants de 12 à 17 ans peuvent voyager seuls. Le service payant pour mineurs non accompagnés de 5 à 11 ans est proposé uniquement sur les liaisons directes entre l’Allemagne, l’Autriche, la Suisse, Palma, Prague et Stockholm ; les adolescents plus âgés peuvent également le demander. Réservez par le centre d’appels ou au comptoir de l’aéroport et remplissez le formulaire de prise en charge. L’adulte qui accompagne l’enfant à l’aéroport doit rester jusqu’au décollage. Les règles nationales d’autorisation et de documents de voyage continuent de s’appliquer.
Quels bagages cabine sont inclus sur un vol EW assuré par Eurowings Europe ?
Tous les tarifs incluent un petit sac de 40 × 30 × 25 cm maximum à placer sous le siège. SMART ajoute un bagage cabine de 8 kg et 55 × 40 × 23 cm maximum ; BIZclass en inclut deux. Les passagers BASIC doivent acheter l’option grand bagage, sauf s’ils disposent d’un autre droit à cette prestation. Même conforme, un grand bagage peut être placé gratuitement en soute si la cabine est pleine. Ces règles Eurowings s’appliquent aux numéros de vol EW, quelle que soit la compagnie qui assure le vol.
Puis-je emporter un animal en cabine avec une réservation Eurowings ?
Les petits chiens et chats peuvent voyager avec accord et contre paiement sur les vols court- et moyen-courriers concernés ; les chiens de combat de catégorie 1 sont exclus. L’ensemble animal et sac souple ne doit pas dépasser 8 kg. Le sac peut mesurer jusqu’à 55 × 40 × 23 cm et doit rester fermé sous le siège, avec assez de place pour que l’animal se tienne debout et se retourne. Les animaux doivent avoir au moins 12 semaines, ou 15 semaines pour l’Allemagne. Les animaux de compagnie ordinaires ne sont pas acceptés sur les vols vers ou depuis le Royaume-Uni, l’Irlande, Dubaï, Marsa Alam et Keflavík. Les places en première rangée et dans les rangées près des issues de secours ne sont pas accessibles. Ajoutez l’animal à votre réservation et présentez le formulaire requis ainsi que ses documents de voyage à l’enregistrement. Les chiens d’assistance relèvent de règles distinctes.
