A Smartavia é uma companhia aérea russa de baixo custo que opera voos regulares e charter de passageiros sob o código 5N. Ela adotou a marca Smartavia em 2019. Seu modelo de serviço combina o voo com adicionais escolhidos separadamente, como seleção de assentos, bagagem e refeições a bordo.
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A escolha paga está disponível nos próprios voos da Smartavia durante ou após a reserva, no check-in online ou no check-in do aeroporto. O check-in online funciona de 24 a três horas antes da partida. Crianças desacompanhadas e passageiros com animais de estimação na cabine recebem assentos designados e não podem usar a escolha comum de assentos. Trocas de aeronave ou alterações por segurança podem mudar os lugares atribuídos.
Os passageiros devem ter de 18 a 59 anos e entender russo ou inglês. Gestantes, pessoas que precisam de extensor de cinto e quem não consegue seguir instruções ou ajudar na evacuação não podem ocupar esses lugares. Outras restrições abrangem pessoas sob custódia ou em deportação e determinadas cargas na cabine. Se você pagou por um assento Comfort para o qual não atende aos critérios, a mudança de lugar não dá direito a reembolso.
Pergunte ao agente de check-in do aeroporto sobre o serviço pago de bloqueio do assento vizinho. Ele só está disponível quando o voo tem lugares vazios.
Crianças com menos de 12 anos e seu acompanhante recebem assentos adjacentes na mesma fileira, sem um corredor entre eles, sem custo adicional e sujeitos aos requisitos de segurança do voo. Essa acomodação lado a lado no check-in não exige pagar uma taxa de escolha de assento.
Descreva suas necessidades ao reservar, incluindo dimensões, peso e detalhes da bateria do seu dispositivo de mobilidade. A assistência especial é gratuita. A Smartavia recomenda chegar ao check-in pelo menos 90 minutos antes do encerramento e se apresentar ao balcão. Há embarque prioritário e cadeira de rodas a bordo disponíveis. Um cuidador é exigido para passageiros que tenham deficiência visual e auditiva simultaneamente e para crianças com deficiência menores de 12 anos.
Sim, gratuitamente, após confirmação prévia da companhia. Apresente documentos de deficiência e de treinamento do cão. Ele viaja aos seus pés, com coleira, focinheira e guia presa; os assentos designados ficam na parte traseira, fora das fileiras junto às saídas. Cães-guia não contam para a cota comum de animais de estimação.
A bagagem de mão principal pode pesar até 10 kg e medir 40 × 30 × 20 cm. Ela deve caber facilmente no medidor de bagagem da companhia com a tampa fechada. A Smartavia verifica a bagagem de mão no check-in e novamente antes do embarque.
Gatos, cães e aves elegíveis podem viajar mediante cobrança à parte quando o animal e a caixa de transporte pesam juntos no máximo 12 kg. A soma das três dimensões da caixa não pode exceder 115 cm, e ela deve permitir movimentos naturais. Registre o animal, pague a taxa do serviço e leve seu passaporte veterinário. Ele permanece na caixa sob o assento ou aos seus pés. Não são permitidas as fileiras junto às saídas, o espaço no chão da primeira fileira, áreas próximas às cozinhas ou aos banheiros e blocos de assentos com crianças ou outros animais de estimação.
