Smartavia è una compagnia aerea russa a basso costo che opera voli passeggeri di linea e charter con il codice 5N. Ha adottato il marchio Smartavia nel 2019. Il suo modello di servizio combina il volo con extra scelti separatamente, come la scelta del posto, i bagagli e i pasti a bordo.
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La scelta a pagamento è disponibile sui voli propri Smartavia durante o dopo la prenotazione, al check-in online o in aeroporto. Il check-in online è disponibile da 24 a tre ore prima della partenza. Ai minori non accompagnati e a chi viaggia con animali da compagnia in cabina sono assegnati posti designati e non è consentita la scelta ordinaria. Cambi di aeromobile o esigenze di sicurezza possono modificare l'assegnazione.
I passeggeri devono avere 18–59 anni e comprendere il russo o l'inglese. Sono esclusi le passeggere in gravidanza, chi necessita di una prolunga per la cintura e chi non può seguire le istruzioni o aiutare durante un'evacuazione. Altre restrizioni riguardano i casi di detenzione o espulsione e determinati carichi in cabina. Se hai acquistato un posto Comfort per il quale non sei idoneo, una nuova assegnazione non dà diritto al rimborso.
Chiedi al personale del check-in in aeroporto informazioni sul servizio a pagamento per bloccare il posto adiacente. È disponibile soltanto quando il volo ha posti vuoti.
I bambini sotto i 12 anni e il passeggero che li accompagna ricevono posti adiacenti nella stessa fila, senza corridoio tra loro e senza costi aggiuntivi, nel rispetto dei requisiti di sicurezza del volo. Questa assegnazione adiacente al check-in non richiede il pagamento della scelta del posto.
Descrivi le tue necessità durante la prenotazione, comprese dimensioni, peso e informazioni sulla batteria del dispositivo per la mobilità. L'assistenza speciale è gratuita. Smartavia consiglia di arrivare al check-in almeno 90 minuti prima della sua chiusura e presentarsi al banco. Sono disponibili imbarco prioritario e una sedia a rotelle di bordo. È necessario un assistente per chi ha sia disabilità visive sia uditive e per i bambini con disabilità sotto i 12 anni.
Sì, gratuitamente, dopo la conferma anticipata della compagnia. Presenta i documenti relativi alla disabilità e all'addestramento del cane. Il cane viaggia ai tuoi piedi con collare, museruola e guinzaglio assicurato; i posti designati sono verso la parte posteriore, al di fuori delle file presso le uscite. I cani guida non contano nel normale contingente di animali da compagnia.
Il bagaglio a mano principale può pesare fino a 10 kg e misurare 40 × 30 × 20 cm. Deve entrare facilmente nel misuratore della compagnia con il coperchio chiuso. Smartavia controlla il bagaglio a mano al check-in e di nuovo prima dell'imbarco.
Gatti, cani e uccelli idonei possono viaggiare con un costo separato se animale e trasportino insieme non pesano più di 12 kg. La somma delle tre dimensioni del trasportino non deve superare 115 cm; il trasportino deve consentire all’animale di muoversi naturalmente. Registra l’animale, paga il servizio e porta il suo passaporto veterinario. Resta nel trasportino sotto il sedile o ai tuoi piedi. Sono escluse le file presso le uscite, lo spazio sul pavimento della prima fila, le zone vicino a cucine o toilette e i blocchi di posti con bambini o altri animali da compagnia.
